如何成為受歡迎的家政人員
想必大家都知道家政行業(yè)目前的發(fā)展大有潛力，剛好春節(jié)一過，很多家庭都會(huì)找保姆。趁這個(gè)時(shí)間，家政港小徐今天和大家聊一聊如何才能成為一名受歡迎的家政，到底該做些什么又該怎樣做，才能讓客戶滿意呢？
想必大家都知道家政行業(yè)目前的發(fā)展大有潛力，剛好春節(jié)一過，很多家庭都會(huì)找保姆。趁這個(gè)時(shí)間，家政港小徐今天和大家聊一聊如何才能成為一名受歡迎的家政，到底該做些什么又該怎樣做，才能讓客戶滿意呢？
據(jù)家政港小徐了解到，在整個(gè)家政行業(yè)中，絕大部分都是女性服務(wù)人員，男性服務(wù)人員僅占很小一部分。這是不是說明要讓顧客滿意，必須得是女性服務(wù)人員呢？當(dāng)然并非如此，形成這種局面的主要原因啊，就是做家政所具備的一個(gè)重要特質(zhì)就是細(xì)致，而女性通常來說比男性稍細(xì)致一點(diǎn)，注重細(xì)節(jié)，以及長(zhǎng)年積累的刻板印象，女性比男性更勤勞。由此可見，女性這一身份在家政行業(yè)確實(shí)稍微吃香一些。這是不是又說明男性在家政無用武之地呢?不然，家政涵蓋的各方各面中有搬運(yùn)、修理等模塊，在這些模塊可就是男性服務(wù)人員大展拳腳的地方了。其實(shí)，性別并不能決定你的家政能力和客戶滿意度,真正起決定性作用的還是個(gè)人的職業(yè)水平和個(gè)人素質(zhì)是否符合客戶預(yù)期。因此，不論是男性或是女性，都要做好自己，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，加油工作。
說到職業(yè)水平，那我們不得不展開說說如何提高職業(yè)水平了?，F(xiàn)在市面上的大部分家政服務(wù)員都是有公司的，那么積極認(rèn)真參與公司組織的家政技能培訓(xùn)就成為家政必要的條件。除此之外，在空余時(shí)間，家政服務(wù)人員還可以報(bào)名其他技能培訓(xùn)，考取技能資格證書。據(jù)家政港小徐了解，勞動(dòng)部門、婦聯(lián)、家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)等部門都有在推進(jìn)家政從業(yè)人員的培訓(xùn)課程的展開，這不正是為我們這些想要提高職業(yè)水平的家政從業(yè)人員提供了巨大的便利嗎？大家要好好抓住這些機(jī)會(huì)來提升自己職業(yè)水平，培養(yǎng)自己的專業(yè)技能呀。
其次，家政從業(yè)人員的個(gè)人素質(zhì)往往是客戶極其在乎的一點(diǎn)。沒有人放心把自己的家交給一個(gè)品行不端的陌生人來打理，如此放任品行不端的人在家，不僅可能會(huì)造成財(cái)產(chǎn)損失，更有甚者家人的生命安全都會(huì)受到威脅。那些駭人聽聞的保姆為財(cái)害人的新聞相信大家也有所耳聞。對(duì)于家政從業(yè)人員來說，我們可以做些什么讓客戶感到放心呢？首先在和客戶相處的過程中要做到禮貌待人，盡量使用普通話進(jìn)行交流，見面不遲到、不隨意曠工。其次在為客戶提供服務(wù)時(shí)，不要使用生硬強(qiáng)勢(shì)的語氣，不要因?yàn)楹闷娑瓌?dòng)翻看雇主的私人物品，更不能欺騙雇主。在幫客戶采購商品時(shí)，切記不能謊報(bào)，誠(chéng)信不僅僅是職業(yè)要求，也是為人該具有的品質(zhì)。還有，不要將自己的負(fù)面情緒帶給客戶，學(xué)會(huì)管理自己的心態(tài)，以積極樂觀的的態(tài)度面對(duì)生活。家政港小徐相信，在每天的相處和交流中，客戶能感受到你誠(chéng)心為他服務(wù)的態(tài)度。
此外，家政港小徐覺得聽話也是讓顧客滿意的特質(zhì)。作為服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，按照客戶的意愿行事是守則是規(guī)范，就如“顧客就是上帝”這句話所說的，家政服務(wù)人員要擺好自己的位置，我們只是服務(wù)人員，客戶的交代和要求要記清楚，也不能強(qiáng)行要求客戶加工資。有的時(shí)候我們要保持只聽不說，少說話多做事。在雇主家所聽到的一切在外都不要透露，更不能私下對(duì)雇主評(píng)頭論足，愛嚼舌根從來就不是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。雇主家的事不干涉不討論不評(píng)價(jià)，做好分內(nèi)的工作，做好雇主交代的任務(wù)，雇主自然不會(huì)有不滿意的地方。
最后，有責(zé)任感有擔(dān)當(dāng)也是在服務(wù)客戶中能讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任的特質(zhì)。尤其是雇主家里有小孩老人的情況下，家政人員必須有擔(dān)當(dāng)，在照顧他們的每一個(gè)小環(huán)節(jié)都要親力親為，認(rèn)真細(xì)致，時(shí)刻關(guān)注老人小孩所處的環(huán)境是否安全，排除潛在危險(xiǎn)，讓雇主放心。老人小孩都屬于脆弱群體，若是有陪伴他們出門溜達(dá)的任務(wù)，更要小心，時(shí)刻看好他們，防止出現(xiàn)走丟受傷等各種突發(fā)情況。自己負(fù)責(zé)的工作要按時(shí)保質(zhì)保量地完成，若是不小心損壞了雇主家的財(cái)務(wù)，必須要當(dāng)時(shí)就和雇主說明情況共同協(xié)商賠償事項(xiàng)。
家政港小徐覺得，做任何事都不簡(jiǎn)單，要成為受歡迎令顧客滿意的家政從業(yè)人員，更是一個(gè)挑戰(zhàn)。但是只要認(rèn)真細(xì)致、做事負(fù)責(zé)、少說多做，在日積月累中客戶能看到你的努力，看到竭力滿足客戶需求的誠(chéng)心。
信息發(fā)布：家政港小陳
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