今天我看見有一條動態(tài)飽受大家關(guān)注，“狗狗：嗨，我來救你啦！”網(wǎng)友把幾只搜救犬在演練中發(fā)現(xiàn)幸存者時的表情的照片聯(lián)合這幾個文字一起合并放在網(wǎng)上，每一張狗狗的照片上都帶著笑臉，“實在是太暖啦，太可愛啦！”不少網(wǎng)友不禁感嘆道，還有一些網(wǎng)友替狗狗“發(fā)聲”：“你在這里！我找了你好久！”“兄弟，還好吧？聞了好久，挖了好久，你還活著，真好！”“我找到你啦！別擔(dān)心。”這些鮮活的文字和狗狗的圖片不禁讓許多網(wǎng)友鼻子一酸，也讓我飽受感動，陣陣寒顫從我身上起來，無法控制。
狗狗的笑容實在是感染和溫暖了好多人，我在想假如是在地震后的廢墟中獲救的人，親眼看到搜救犬帶著笑容找到他，那又會是怎樣的震撼，怎樣的感嘆和怎樣溫暖的畫面。其實，不僅僅是狗狗能帶給人這種感動，人與人之間也是。
你有沒有發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你遇到困難的時候，或者是情緒低落的時候如果能夠遇到一個幫助你并且給你一個溫暖的微笑的人的時候，是一件多么幸福和治愈內(nèi)心的事啊，搜救犬的微笑感動了太多太多人，其實微笑都可以跨過物種帶來溫暖，其實人與人之間就更可以做到。我作為家政行業(yè)的一員，我就認(rèn)為，微笑的能量實在是太大了。并且我認(rèn)為，“微笑”是服務(wù)行業(yè)必須學(xué)會的。作為家政行業(yè)的我來說，微笑在過去，在現(xiàn)在帶給我的能量、感動、回報、溫暖實在是太多太多了，所以我才會如此的看重“微笑”在服務(wù)行業(yè)的力量。微笑代表著許多許多，他是你無聲的表達(dá)，也是一種大家都能接收到的訊息。
“微笑”代表著一種態(tài)度。表現(xiàn)出你的積極的情緒，在享受到你服務(wù)的人看來，你是樂意為他服務(wù)的，從而他也會覺得被你服務(wù)是一件很快樂的事情，同時，在服務(wù)的過程中，只需要“微笑”這一個動作，就可以將你的友好、尊重、自信等情緒共同傳遞給他人，讓他人知道你的善意，你的真誠，以及你的信心。“微笑”是一種特殊的、無聲的語言，我們不要小看他。
“微笑”代表著禮貌。作為家政行業(yè)的人來說，微笑往往表現(xiàn)出你擁有服務(wù)行業(yè)的最基本的素養(yǎng)，尤其是對于家政保姆來說，一個禮貌的家政服務(wù)員往往更能得到這個家庭的重視，隨之，別人對你的容忍度，理解度都一樣會得到上升。同時，禮貌是拉近自己和他人距離的橋梁，一個懂禮貌的人和一個顯得魯莽的人，往往那個禮貌的人會更加受人歡迎。中華民族是一個非常注重禮儀的民族，禮貌也是非常重要的一部分，待人彬彬有禮，態(tài)度謙遜是基本的禮儀，那么更何況是作為服務(wù)行業(yè)的我們呢。
“微笑”代表著信任。信任其實對于任何人來說，都應(yīng)該是相互的。在生活中，微笑常常能夠打破僵局，讓彼此之間的關(guān)系變得更近，彼此之間更加信任對方。我想說呢，在家政行業(yè)中，通常住家保姆與雇主之間就需要相互信任，彼此之間若是缺少了信任，那么這場服務(wù)的交易必定是不完善的。而作為家政服務(wù)員來說呢，我們是為她們服務(wù)的，所以，我們要先作為那個微笑的人，讓雇主覺的我們是可信任的，從而他們才會把工作真正的交給你?？蛻羰俏覀兊呐笥?、親人，我們要把客戶看做我們的朋友和親人，只有這樣的信任，才能真正溫暖客戶，客戶也會因此喜愛你，同時這樣也會也讓自己的工作變得更加順心。
“相對一笑成知己”我認(rèn)為這是非常對的。對于我，一個從事過不同的服務(wù)行業(yè)的人來說，我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你非常真心地面帶微笑為顧客服務(wù)，客戶也非常暖心地回你一個微笑的時候，你會感到無比的幸福，感覺到自己得到了尊重，同時也會非常愿意為這個客戶服務(wù)。所以，我認(rèn)為，當(dāng)出現(xiàn)相互的理解和包容的時候，一個微笑，往往能同時溫暖兩個人。
信息發(fā)布：鐘潔
浙公網(wǎng)安備 33010502001009號