近日，受疫情影響，各地市民積極響應(yīng)政府號(hào)召減少外出，避免人群聚集和近距離接觸。家政服務(wù)業(yè)事關(guān)民生，面對(duì)即將到來(lái)的返程高峰，同時(shí)為了滿足疫情期間居民的實(shí)際需求，58到家于1月30日再次升級(jí)防疫專項(xiàng)措施，覆蓋多項(xiàng)居家安全防護(hù)措施，保障家政服務(wù)正常進(jìn)行。
近日，受疫情影響，各地市民積極響應(yīng)政府號(hào)召減少外出，避免人群聚集和近距離接觸。
家政服務(wù)業(yè)事關(guān)民生，面對(duì)即將到來(lái)的返程高峰，同時(shí)為了滿足疫情期間居民的實(shí)際需求，58到家于1月30日再次升級(jí)防疫專項(xiàng)措施，覆蓋多項(xiàng)居家安全防護(hù)措施，保障
家政服務(wù)正常進(jìn)行。
此專項(xiàng)措施分別針對(duì)客戶及家政服務(wù)人員給出了詳細(xì)說(shuō)明，包含日常防護(hù)措施、服務(wù)人員篩查及疫情退改保障，為客戶及家政服務(wù)人員提供雙向防疫指導(dǎo)和建議，切實(shí)維護(hù)雙方健康安全及利益。
關(guān)于日常防護(hù)措施，58到家安排云
管家團(tuán)隊(duì)持續(xù)為客戶提供健康咨詢服務(wù)，同時(shí)指導(dǎo)家政服務(wù)人員為客戶進(jìn)行體溫測(cè)量、身體情況記錄、居家消毒以及重要事項(xiàng)提醒等疫情預(yù)防工作，并形成日?qǐng)?bào)機(jī)制每日在線上報(bào)，由云管家進(jìn)行監(jiān)督和管理。此外，家政服務(wù)人員也將增加自身健康觀察和防護(hù)事項(xiàng)，并由客戶進(jìn)行督促和檢查。58到家建議，疫情期間，客戶及服務(wù)人員雙方均減少非必要外出，互相協(xié)助和督導(dǎo)，共同做好日常防護(hù)措施。
服務(wù)人員篩查方面，58到家將針對(duì)新上戶的家政服務(wù)人員進(jìn)行行動(dòng)軌跡的提前確認(rèn)與核實(shí)，確認(rèn)其未到達(dá)或途徑湖北地區(qū)或與湖北地區(qū)人員有接觸，同時(shí)排除疫情相關(guān)癥狀及其他身體異常，只有同時(shí)滿足此兩項(xiàng)方可安排其上崗。針對(duì)近期從外地返程的服務(wù)人員，58到家要求其自到達(dá)之日起自我隔離7-14天，確認(rèn)未出現(xiàn)相關(guān)癥狀后方可上崗。
疫情退改保障方面，58到家推出“三免一退”政策，為客戶及家政服務(wù)人員提供安全無(wú)憂、切實(shí)可行的服務(wù)保障。如服務(wù)人員因疫情相關(guān)原因無(wú)法提供服務(wù)，58到家可為客戶安排更換服務(wù)人員、順延服務(wù)期限或者無(wú)條件退單，并免費(fèi)辦理相關(guān)手續(xù)和退還相關(guān)費(fèi)用。如客戶出現(xiàn)疑似或確診感染新冠肺炎，58到家將在家政服務(wù)人員的個(gè)人意愿下幫助其與客戶協(xié)調(diào)更改或取消服務(wù)，并承擔(dān)此過(guò)程中產(chǎn)生的違約金。58到家還將幫助因疫情不能如期返鄉(xiāng)的服務(wù)人員與客戶協(xié)商，提供合理的返鄉(xiāng)和休假時(shí)間。
58到家表示，疫情期間，如客戶有任何問(wèn)題和需求，撥打免費(fèi)客服熱線，即有客服人員迅速響應(yīng)并提供貼心、周到的服務(wù)。
值得一提的是，針對(duì)突發(fā)疫情，58到家已于第一時(shí)間成立應(yīng)急指揮部并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全力為客戶、家政服務(wù)人員及公司員工提供有效的保障方案。此次58到家全面升級(jí)家政服務(wù)衛(wèi)生安全保障措施，在保障客戶與家政服務(wù)人員雙方安全與健康的前提下，竭力保持疫情期間家庭服務(wù)的正常有序進(jìn)行。
作為家庭生活的得力幫手，家政服務(wù)人員的健康和資質(zhì)至關(guān)重要。疫情期間，58到家提倡廣大消費(fèi)者根據(jù)實(shí)際需求安排家政服務(wù)，盡量選擇有平臺(tái)保障和規(guī)范經(jīng)營(yíng)的家政企業(yè)，雇傭有防護(hù)措施和背景安全的家政服務(wù)人員，同時(shí)做好個(gè)人和居家防護(hù)，筑牢安全防線，為抗擊疫情貢獻(xiàn)一份力量。
信息發(fā)布：家政港小陳