1 一次“戲劇性”遭遇
我是一名小學(xué)退休老師。10年前，我家雇用了一個(gè)安徽保姆。這位保姆誠實(shí)守信、勤勞肯干，令我十分滿意。到了農(nóng)忙季節(jié)，她回鄉(xiāng)下?lián)屖論尫N，我就找了一位保姆來頂崗?？善婀值氖?，那段時(shí)間，家里總是少東西，金項(xiàng)鏈、金戒指不見了，想來想去都以為是自己丟在外面了。有一天，我回家忘帶鑰匙，就向這位保姆拿鑰匙。她從衣袋里摸出鑰匙，沒想到鑰匙上竟吊著一串金光閃閃的項(xiàng)鏈，正是我前兩天丟失的！信任別人卻得不到好報(bào)，為此我挖塞（窩心）了好幾天。但這次“戲劇性”的遭遇，卻令我產(chǎn)生了一個(gè)念頭：創(chuàng)辦一家放心保姆介紹所。我曾聽到鄰居們議論，“我們家里很想請(qǐng)一個(gè)保姆，但又怕請(qǐng)到素質(zhì)不好的保姆……”“請(qǐng)個(gè)放心、稱心的保姆不容易啊……”我想，為什么不能改變一下保姆隊(duì)伍良莠不齊，讓雇主不放心、不稱心的狀況呢？憑著自己幾十年教書育人的經(jīng)驗(yàn)，只要經(jīng)過努力，放心保姆是一定能夠培訓(xùn)出來的。于是，經(jīng)過一番緊鑼密鼓的籌備，2000年6月，以我為法人代表的“黃琴放心保姆介紹所”在長(zhǎng)寧區(qū)新涇鎮(zhèn)掛牌成立了。
2 年初一坐拖拉機(jī)
俗話說：好苗開好花，好花結(jié)好果。培訓(xùn)放心保姆，物色人選是關(guān)鍵。在保姆介紹所籌備期間，2000年的大年初一，正當(dāng)滬上家家戶戶歡度春節(jié)之時(shí)，我踏上了去安徽鳳臺(tái)的行程。和我同行的是安徽保姆小李。我倆乘坐上海至淮南的“站站停”慢車，在冰冷的車廂里顛簸了整整一個(gè)晚上，好不容易到了目的地。小李的哥哥駕駛著一輛手扶拖拉機(jī)來接我倆，我生平第一次乘坐這種被農(nóng)民兄弟稱為“紅頭牌轎車”的拖拉機(jī)。拖拉機(jī)駛上一條坑坑洼洼、坎坷不平的路，就像一只在風(fēng)浪中顛簸的小船，忽而左右揺擺，忽而前后跳動(dòng)，再加上拖拉機(jī)如雷的轟鳴，煙囪里冒出的陣陣黑煙，把我弄得七葷八素，真是難受極了。走了一半路程，天公不作美，雪花稀稀拉拉地飄落起來。安徽原本就比上海冷五六攝氏度，一下雪顯得更寒冷，拖拉機(jī)迎風(fēng)行駛，我和小李也“迎風(fēng)斗雪”，冷氣襲擊我的全身，覺得如在冰窖中一般，只得蜷縮成一團(tuán)，當(dāng)上了“團(tuán)長(zhǎng)”。到了考莊大隊(duì)，我手腳冰冷，四肢麻木，連下車都困難了。再看看渾身沾滿了灰塵和雪水，活像“面拖黃魚”。
我在考莊大隊(duì)住了4天，走家串戶，面試考察，反復(fù)篩選，精心挑選了6名熱愛保姆工作、誠實(shí)守信、手腳勤快的30歲上下的年輕婦女帶到上海做保姆。這是我介紹所的第一批保姆，“四證”（身份證、居住證、健康證、上崗證）、“兩險(xiǎn)”（人壽保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)）齊全，知根知底，素質(zhì)良好，使用放心。在回滬的路上，我對(duì)保姆千叮萬囑：“你們是我介紹所的第一批保姆，一定要干岀個(gè)樣子來，做個(gè)名副其實(shí)的放心保姆，為自己爭(zhēng)氣，也為介紹所爭(zhēng)光。”
保姆到了上海，我與長(zhǎng)寧區(qū)科技協(xié)會(huì)聯(lián)合對(duì)她們進(jìn)行了培訓(xùn)。每次培訓(xùn)為期兩個(gè)月，每周上課兩小時(shí)，內(nèi)容包括文明禮儀、道德修養(yǎng)、家政服務(wù)知識(shí)等方面，并明確提出要求：“清清白白做人，干干凈凈做事，決不拿雇主家的一針一線。決不做自毀名譽(yù)的事，決不做損害介紹所聲譽(yù)的事，決不做違法亂紀(jì)的事。”安徽保姆和上海雇主在生活習(xí)慣、飲食習(xí)慣上有差異，培訓(xùn)班就專門開設(shè)烹飪課，讓保姆學(xué)燒上海菜。通過培訓(xùn)，前后有幾十名保姆領(lǐng)到了家政服務(wù)專業(yè)證書，有了“硬派司”。我還制訂了鐘點(diǎn)工保姆和全日制保姆的一整套規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)保姆的日常管理和長(zhǎng)效管理。
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