上海市商務(wù)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《上海市家政服務(wù)管理平臺(tái)信息管理暫行辦法》的通知
根據(jù)《上海市家政服務(wù)條例》（以下簡稱《家政條例》）的規(guī)定，為保障《家政條例》的有效實(shí)施，規(guī)范本市家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員的信息備案，以及上海市家政服務(wù)管理平臺(tái)信息采集、查詢和管理，市商務(wù)委制訂了《上海市家政服務(wù)管理平臺(tái)信息管理暫行辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
各區(qū)商務(wù)主管部門，各相關(guān)單位：
根據(jù)《上海市家政服務(wù)條例》（以下簡稱《家政條例》）的規(guī)定，為保障《家政條例》的有效實(shí)施，規(guī)范本市家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員的信息備案，以及上海市家政服務(wù)管理平臺(tái)信息采集、查詢和管理，市商務(wù)委制訂了《上海市家政服務(wù)管理平臺(tái)信息管理暫行辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
特此通知。
上海市商務(wù)委員會(huì)
2020年4月25日
上海市家政服務(wù)管理平臺(tái)信息管理暫行辦法
第一章 總則
第一條（目的和依據(jù)）
為了保障上海市家政服務(wù)管理平臺(tái)（以下簡稱“家政服務(wù)平臺(tái)”）的有效運(yùn)行，規(guī)范家政服務(wù)平臺(tái)上的信息備案、信息采集和信息查詢活動(dòng)，根據(jù)《上海市家政服務(wù)條例》（以下簡稱《家政條例》）有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條（適用范圍）
本市家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員的信息備案，以及家政服務(wù)平臺(tái)的信息采集、查詢和管理，適用本辦法。
第三條（平臺(tái)定位和職責(zé)）
家政服務(wù)平臺(tái)是全市統(tǒng)一的家政服務(wù)行業(yè)綜合管理信息系統(tǒng)，可發(fā)布行業(yè)政策、動(dòng)態(tài)，歸集行業(yè)信息，并依法為公眾提供信息查詢等公共服務(wù)。
市商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)家政服務(wù)平臺(tái)的組織建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)，并可以委托第三方進(jìn)行家政服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行管理和系統(tǒng)維護(hù)。
第四條（基本要求）
在家政服務(wù)平臺(tái)上的信息備案、信息采集應(yīng)當(dāng)遵循真實(shí)合法、及時(shí)準(zhǔn)確的原則，信息查詢應(yīng)當(dāng)便利社會(huì)公眾，依法保障信息安全，對獲取的商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保護(hù)。
第二章 信息備案
第五條（家政服務(wù)機(jī)構(gòu)備案）
在本市設(shè)立的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)自設(shè)立登記之日起十五日內(nèi)通過家政服務(wù)平臺(tái)將以下基本信息向市商務(wù)主管部門備案：
?。ㄒ唬﹩挝幻Q和統(tǒng)一社會(huì)信用代碼；
（二）單位負(fù)責(zé)人；
?。ㄈ┙?jīng)營地址；
?。ㄋ模┞?lián)系方式。
家政服務(wù)機(jī)構(gòu)開展前款規(guī)定的備案時(shí)，家政服務(wù)平臺(tái)同步采集其資格資質(zhì)、認(rèn)證認(rèn)可等其他有關(guān)信息。
前兩款規(guī)定的信息發(fā)生變更的，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在信息變更之日起十五日內(nèi)通過家政服務(wù)平臺(tái)備案。
對于能夠通過本市“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的信息，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)可以不再重復(fù)提供。
第六條（備案憑證）
家政服務(wù)機(jī)構(gòu)完成備案的，可以通過家政服務(wù)平臺(tái)自行打印機(jī)構(gòu)備案憑證。
第七條（備案注銷）
出現(xiàn)以下情形之一的，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于十五日內(nèi)通過家政服務(wù)平臺(tái)注銷其機(jī)構(gòu)備案信息。
?。ㄒ唬┘艺?wù)機(jī)構(gòu)辦理完畢注銷登記手續(xù)；
?。ǘ┘艺?wù)機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照被吊銷；
?。ㄈ┘艺?wù)機(jī)構(gòu)簽訂的所有家政服務(wù)人員勞動(dòng)合同、服務(wù)協(xié)議履行完畢或解除，不再從事家政服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。
家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在辦理備案注銷前，將其家政服務(wù)人員備案信息按照本辦法第九條規(guī)定作出處理。
第八條（家政服務(wù)人員備案）
家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在與家政服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同、服務(wù)協(xié)議或者簽訂居間服務(wù)協(xié)議之日起十五日內(nèi)，通過家政服務(wù)平臺(tái)將其家政服務(wù)人員的以下基本信息向市商務(wù)主管部門備案：
?。ㄒ唬┬彰?、身份證號(hào)碼等身份信息；
?。ǘ┪幕潭?、資格資質(zhì)、職業(yè)能力證書等能力信息；（三）從業(yè)經(jīng)歷、健康檢查等其他信息。
直接與用戶建立家政服務(wù)關(guān)系的家政服務(wù)人員，可以自行將前款規(guī)定的信息在家政服務(wù)平臺(tái)上備案。本市家政服務(wù)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)為家政服務(wù)人員自行備案提供指導(dǎo)。
第九條（家政服務(wù)人員備案變更及注銷）
出現(xiàn)以下情形之一的，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于十五日內(nèi)通過家政服務(wù)平臺(tái)變更其家政服務(wù)人員備案信息。
?。ㄒ唬┑诎藯l第一款所述基本信息發(fā)生變化的；
（二）員工制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與家政服務(wù)人員的勞動(dòng)合同、服務(wù)協(xié)議解除、終止的；
?。ㄈ┘艺?wù)中介機(jī)構(gòu)與家政服務(wù)人員的居間服務(wù)協(xié)議終止的。
家政服務(wù)人員不再從事家政服務(wù)活動(dòng)的，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于十五日內(nèi)通過家政服務(wù)平臺(tái)注銷其備案信息。
直接與用戶建立家政服務(wù)關(guān)系的家政服務(wù)人員備案信息發(fā)生變更的，可以自行在家政服務(wù)平臺(tái)上辦理變更及注銷。
第十條（家政人員備案的賦能待遇）
家政服務(wù)人員在家政服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行信息備案的，可以按照有關(guān)規(guī)定享受體檢費(fèi)用支持、相關(guān)保險(xiǎn)費(fèi)用補(bǔ)貼等待遇。
第三章 信息采集
第十一條（業(yè)務(wù)信息的定期采集）
家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于每月10日前向家政服務(wù)平臺(tái)報(bào)送以下家政服務(wù)業(yè)務(wù)信息：
?。ㄒ唬┥弦辉露燃艺?wù)合同基本信息；
?。ǘ┥弦辉露扔脩魧艺?wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員的評價(jià)信息。
家政服務(wù)機(jī)構(gòu)報(bào)送前款信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)將涉及用戶的身份證號(hào)碼、住址等個(gè)人信息作保密處理。
第十二條（用戶評價(jià)信息的采集）
用戶可以通過登錄家政服務(wù)平臺(tái)、掃描家政上門服務(wù)證二維碼等方式，對與其建立家政服務(wù)關(guān)系的家政服務(wù)人員、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度評價(jià)。
第十三條（投訴處理信息的采集）
市、區(qū)商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)將家政服務(wù)領(lǐng)域的投訴處理結(jié)果于投訴處理完畢后十五個(gè)工作日內(nèi)歸集至家政服務(wù)平臺(tái)。
第十四條（信用信息的采集）
家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員有關(guān)信用信息的采集，通過家政服務(wù)平臺(tái)與企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、公共信用信息服務(wù)平臺(tái)等的數(shù)據(jù)交換實(shí)現(xiàn)。
行業(yè)內(nèi)懲戒信息由家政服務(wù)行業(yè)組織于作出懲戒后十五個(gè)工作日內(nèi)向家政服務(wù)平臺(tái)報(bào)送。
第十五條（社會(huì)評價(jià)信息的采集）
家政服務(wù)行業(yè)組織可以按照《家政條例》的規(guī)定和相關(guān)地方標(biāo)準(zhǔn)，依照章程對家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員開展社會(huì)評價(jià)工作，并于每年1月31日前向家政服務(wù)平臺(tái)報(bào)送上一年度家政服務(wù)行業(yè)社會(huì)評價(jià)結(jié)果等信息。
第四章 信息查詢
第十六條（政府查詢）
本市政府部門、司法機(jī)關(guān)根據(jù)履行職責(zé)的需要，可以通過家政服務(wù)平臺(tái)查詢家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員的基本信息、服務(wù)評價(jià)信息和信用信息。
第十七條（社會(huì)查詢）
社會(huì)公眾可以通過上海“隨申辦”APP、互聯(lián)網(wǎng)等方式在家政服務(wù)平臺(tái)查詢家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員基本信息、社會(huì)評價(jià)結(jié)果信息。
第十八條（查詢記錄）
信息查詢記錄應(yīng)當(dāng)自查詢之日起在家政服務(wù)平臺(tái)上保存三年。
第五章 管理和保障
第十九條（信息真實(shí)）
家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、自愿備案的家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對其備案和報(bào)送的信息真實(shí)性負(fù)責(zé)。
公民、法人或者其他組織發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)平臺(tái)中信息不準(zhǔn)確的，可以向市、區(qū)商務(wù)主管部門反映，并提供相關(guān)證明材料。市、區(qū)商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)核實(shí)處理。
第二十條（禁止行為）
商務(wù)主管部門、第三方及其工作人員在開展家政服務(wù)平臺(tái)信息管理過程中不得實(shí)施下列行為：
?。ㄒ唬┏铰殭?quán)范圍查詢信息或者提供相關(guān)信息；
?。ǘ┐鄹摹⑻摌?gòu)或者違規(guī)刪除信息；
（三）泄露涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的信息；
?。ㄋ模┓?、法規(guī)和規(guī)章禁止的其他行為。
第二十一條（監(jiān)督檢查）
商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)對家政服務(wù)機(jī)構(gòu)備案信息狀況進(jìn)行抽查，相關(guān)檢查結(jié)果依法向社會(huì)公開。
商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)按照《家政條例》第三十九條的規(guī)定，將發(fā)現(xiàn)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)違法線索及時(shí)告知區(qū)市場監(jiān)管部門。
第六章 附則
第二十二條（系統(tǒng)對接）
鼓勵(lì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)將自建業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)或通過第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)與家政服務(wù)平臺(tái)對接，直接報(bào)送本辦法規(guī)定的各項(xiàng)信息。
第二十三條（存量備案）
在《家政條例》實(shí)施前已經(jīng)設(shè)立的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)在2020年12月31日前完成有關(guān)備案工作。
第二十四條（實(shí)施日期）
本辦法自2020年6月1日起實(shí)施，有效期兩年。
信息發(fā)布：家政港小陳
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