對(duì)于家政公司,要發(fā)展壯大,很多家政公司會(huì)選擇開分店,開分店之后,都要找一個(gè)分店的負(fù)責(zé)人,一般叫作店長(zhǎng),這個(gè)店長(zhǎng)就相當(dāng)于是這個(gè)家政公司分店的頭,是負(fù)責(zé)人,如果對(duì)這個(gè)店長(zhǎng)管理得不好, 不嚴(yán)格,那么就會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題,比如客戶投訴,客戶爆料,保姆爆料等,會(huì)影響到整個(gè)家政品牌。
之前看到一個(gè)朋友說(shuō),某家政公司的分店店長(zhǎng)徇私舞弊,會(huì)從保姆及客戶中另外收取好處,比如,保姆給店長(zhǎng)送禮,送紅包,有好的家政客戶過(guò)來(lái),店長(zhǎng)就優(yōu)先安排送禮送紅包的去面試去工作,但是往往這些送禮送紅包的保姆都不怎么樣,這樣一來(lái),客戶就覺(jué)得這個(gè)家政里面的整個(gè)保姆不怎么樣,就會(huì)到其它家政尋找,就會(huì)在網(wǎng)上爆料出來(lái)。
還有,店長(zhǎng)會(huì)讓保姆先交介紹費(fèi),本來(lái)按理來(lái)說(shuō),介紹費(fèi)是要在介紹工作成之后才交的,但是店長(zhǎng)為了私自賺錢,則要求保姆提前交錢,交了之后,讓保姆去面試,去試工,如果試工之后,客戶覺(jué)得不滿意,回來(lái)之后就不給再介紹工作了,錢也不退回來(lái),這樣保姆也走了,都到其它家政公司找工作去了,沒(méi)人再敢來(lái)這樣的家政公司。
另外,客戶一般總覺(jué)得家政公司推薦的阿姨都是好的,就非常相信家政公司,結(jié)果,家政公司分店店長(zhǎng)要推薦自己的老鄉(xiāng)或者是送禮的保姆去上崗,結(jié)果,保姆非常差,整天在客戶家說(shuō)客戶這樣,說(shuō)客戶那樣的,對(duì)客戶有各種抱怨,照顧小孩子也不細(xì)心,一下說(shuō)小孩子太皮了,一下又說(shuō)這個(gè)小孩子沒(méi)法帶了,另外,客戶不在家的時(shí)候,還會(huì)偷偷帶走客戶家里的東西,這一切,都嚴(yán)重影響客戶對(duì)家政公司品牌的信任,如果這樣事件多了,大家都爆料出來(lái),這個(gè)家政公司以后也難生存了。
從上面幾點(diǎn)可以看出,家政公司要發(fā)展,開分店是好事,但是也不能盲目,要對(duì)家政分店及人員進(jìn)行嚴(yán)格管理,否則店長(zhǎng)及下面的老師不負(fù)責(zé),亂來(lái),很快就會(huì)影響到整個(gè)家政品牌,以前的家政就白努力了,口碑幾下子就被這些不良店長(zhǎng)及工作人員毀壞了。